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UBICACIÓN DE NENELANDIA
PRODUCTOS DE OTRAS TIENDAS
hola
hemos comprado ya varias cosas en esta tienda( carro paseo, silla auto,muebles de habitacion,etc…)
La verdad que no podemos quejarnos de nada ya que todo lo que hemos tenido ha sido ayuda tanto en asesoramiento, como en cumplimiento de plazos.
Ademas con el carro de paseo tubimos problemas de funcionamiento y ademas de prestarnos buenas maneras y rapida solucion con el fabricante, nos dejaron prestado otra estrcutura para que no nos quedasemos sin carro durante la reparacion.
Solo les diria a modo sugerencia, un poco mas de atencion dedicada al cliente y no que vallan a ayudar a un companero con otros clientes o facilitar informacion a otras personas hasta que acaben contigo.
Quería dejar un comentario sobre la tienda Nenelandia, para advertir a los posibles compradores sobre el posible retraso en la entrega de mercancías, narrando la experiencia que nos pasó a nosotros.
Compramos un convertible de la marca Micuna a principios de Agosto y nos advirtieron que dicho convertible iba a llegar en un periodo de un mes y medio. Teniendo en cuenta que Agosto no es un mes hábil, calculamos que llegaría sobre mediados de Octubre. Finalmente el mueble llegó a principios de Noviembre y como no teníamos mucha prisa tampoco le dimos mucha importancia. Sin embargo el mueble vino con un
defecto en la cama supletoria (venía sin ruedas y con el frontal roto), así que dejaron instalado el convertible pero se llevaron la cama.
Preguntamos al montador y a la tienda y nos aseguraron que en diez días esto estaba solucionado, esto fue el 1 de noviembre. A día 12 de noviembre nos informaron que es que los 10 días, eran laborales. A 17 de noviembre nos dijeron que es que eran 15. El 23 de noviembre nos dijeron que ellos no tenían la culpa y que era culpa de miCuna y que estaría en breve. Finalmente llegó el día 26 de Noviembre y vinieron a
montarlo dos de las personas que te atienden en la tienda (con una gran amabilidad cuando vas a comprar).
Cuando les dijimos que estábamos bastante descontentos con el retraso, pero más con la manera de proceder de la tienda, sin proporcionarnos información sobre el estado de la entrega o dándonos información imprecisa; en vez de recibir una disculpa nos dijeron que al menos lo habían arreglado y que con respecto a los clientes y las posibles recomendaciones “unos clientes van y otros vienen” palabras literales.
Es decir que una vez que “vas” podemos decir que ya no eres cliente o cliente potencial, no les importaba demasiado lo que opinases o si les necesitabas.
Entendemos que el retraso o el problema, puede venir por parte de terceros (suministradores, etc), sin embargo la calidad de trato con el cliente una vez realizada la compra, ha dejado bastante que desear (coincido con la opinión anterior, sobre el trato).
Sinceramente hemos comprado otras cosas en otras tiendas de bebé de este estilo (Macrotienda en polígono industrial con precios muy ajustados) y en ninguna hemos tenido este problema y mucho menos este trato.
Quizás se debe a que tienen un exceso de pedidos y no tienen tiempo de centrarse en cada pedido, sin embargo, no creemos que una disculpa educada hubiese sido una perdida excesiva de tiempo, ya que la oferta de este tipo de tiendas, cada vez es mayor (e incluso la competencia de compras por Internet que desde luego funcionan igual o mejor que algunas tiendas) y el trato al cliente (más la puntualidad en las entregas) también puede ser un elemento diferenciador.
Un saludo
Mi experiencia en NENELANDIA no ha sido nada buena, a pesar de habernos gastado mucho dinero en este establecimiento en la llegada de nuestro bebé el servicio ha sido decepcionante.
Si vais a NENELANDIA espero que no tengáis ningún problema con ningún artículo, porque ya no es que no te faciliten las cosas sino que además te dan largas y te vas a tu casa sin ninguna solución. Ni si quiera el responsable quiso atendernos.
Yo desde luego no voy a volver a comprar NADA allí. Dicen que para gustos los colores, pero la llegada de un bebé es un momento muy importante y un sitio así te lo puede estropear, os lo aseguro.
El servicio de atención al público es muy malo, los/as vendedores/as no te asesoran simplemente te cobran o te rellenan un albarán. Pero el servicio postventa es cutre, te dirán cualquier cosa para que te vayas pero no te darán una solución, y lo que más ofende son las formas y que te quieran tomar por tonta. Una tomadura de pelo vaya.
Un saludo.
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Cuidado con esta tienda! Después de darme un presupuesto de una cama por escrito en dos días distintos y abonarles el 30% por ella me dicen que cuesta 315€ más. Que si la quiero con el precio nuevo bien, y que si no…es mi problema, que vaya a recoger el dinero que había entregado a cuenta.
Esto no pasa en El Corte Inglés… eh…si se equivocan se comen el error y no le ” dejan el marrón” al cliente. Esto demuestra muy poquita seriedad. ¿ Qué pasará con el tema de las garantías? La verdad es que da miedo…